一，掌握客户需求层次，提供针对性服务。

　　按照“马斯洛需求理论”原理，写字楼客户对物业服务的需求具有不同的层次，并逐步升级。

　　第一层:基本使用的需求，即保障日常工作开展必不可少的需求，主要指基本的客户服务，公共区域的清洁卫生和绿化，水电空调正常供给，保安服务，电梯通讯系统的正常运行，运转良好的机电设备等。

　　第二层:高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级，主要指写字楼硬件设施先进性，稳定性，智能化提出更高要求，特别是办公智能化，通讯智能化，立体交通智能化需求等。

　　第三层:便利周到的需求，即配套功能齐全，主要指客户要求在足不出户的情况下，满足一切涉及办公的需求，在商务设施方面，配置银行营业大厅，展览展示中心，会议中心，商务中心，邮局等，在生活配套方面，设有中高档餐厅，员工餐厅，咖啡厅，运动会所，超市，[[干洗店，医疗室，美容美发厅等。

　　武汉物业公司。

　　第四层:尊贵感受的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户情感的归属，在写字楼办公的客户，基本上全部为脑力劳动者，或者是行业的佼佼者，他们所具备的影响力自然要求他们追求更高层次的自我实现，写字楼的物业管理当然要适应和满足这个群体的心理需求，尊贵是什么，是对客户发自内心的尊重，是无微不至的关怀，是周到细致的服务，是对每个服务细节的一丝不苟……。

　　第五层:共荣升华的需求，即写字楼所处繁华核心区域，大厦结构新颖，装饰华丽，物业良好的形象，知名度，宣传效应，用户入住本身就是实力的象征，“孟母三迁，智者择邻而居”，相邻公司的经营规模，行业背景，知名度，美誉度等相近形成强烈共识，达到相互促进，相得益彰，共同升华。

　　我们只有充分了解客户不同层次需求的情况下，才能有针对性地提供服务，创造服务，通过个性化的服务来满足客户的不同需求，尽而实现客武汉物业公司户利益最大化，提高物业整体服务水平，达到可持续发展。

　　二，细分主流客户，服务管理有所侧重。

　　细分写字楼不同的主流客户，提供更具针对性的物业管理服务和建议，同时要对客户需求进行客观的评价，抓住服务的重点及关键点，然后有侧重性地，有针对性地制定最适合的物业管理模式，比如在中关村的写字楼，客户以IT企业为主，物业管理要重点保障其网络及弱电系统的正常运转，CBD国贸商圈，客户以国外驻华商社，办事处，代表处为主，物业管理应彰显健全的商务，生活配套设施，以及人性化，尽显尊贵的软性服务更具吸引力，金融街的写字楼，客户以国内外的金融机构为主，物业管理服务重点保障电力的不间断供给，双路供电系统外加独立后备发电装置，因为国际股市或汇市瞬息万变，一分钟的交易延迟就可能造成不可估量的损失。

　　三，公用设施管理服务内容及服务质量标准。

　　1.公共配套服务设施完武汉物业公司好，并按原设计用途充分使用，维护，定期清洁。

　　2.公共水牌箱及各区域，各细部点位水牌统一配臵完善。

　　3.配套服务网点牌匾美观整齐，管理有序。

　　4.公共照明设备设施齐全，运行正常，维修更换及时。

　　5.道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。

　　6.污水排放畅通，排水沟道无积水，无异味。

　　7.有明显危险部位警告标志，有完整的防范措施。

　　8.公用设施维护做到提前通知，现场警示，并提供足够防范措施。

　　四，绿化服务管理内容及服务质量标准。

　　1.公共绿地，庭院绿化布局合理，花草，树木配臵得当，协调美观。

　　2.绿化有专人养护和管理，无损坏，践踏现象，无病虫害及枯死现象，对绿地，花木等定期浇水，施肥，除虫，修剪，疏搂枯枝。

　　3.所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质，害虫，盆栽底部有接水盘，接水盘同盆栽外盆色调一致，美观。

　　作为一家具有社会责任感的物业服务企业，港仁一直秉承“以质量树品牌，以服务赢信誉，以创新求发展”的企业宗旨，为各类单位提供专业物业管理服务及一体化综合服务，坚持互利互赢的发展理念，共创美好未来，http://www.hbgrwy.cn/。